> 厦门大学顺和达软件公司（www.shd.com.cn）成立十年以来，在资金相对不足的情况下，广告投入几乎为零，但产品销售却以“年三倍速”速度在发展。目前，顺和达拥有自主开发的产品19个，荣获“2002年中国优秀软件产品”称号，产品销往全国各地、日本、东南亚、欧洲等地，是福建省的软件出口企业之一。那么，顺和达取得成功的秘决是什么呢？ 产品市场定位准确 顺和达各部门都有一位成员，组成一个“对手分析小组”，主要负责竞争对手产品、市场动态等资料收集，并定期把《产品分析报告》提交给相关产品的项目负责人、部门领导，做到“知己知彼”、“人无我有、人有我新”，使产品长期处于领先地位。 由于定位“行业管理软件”，因此，公司首先要对各地行业管理特点进行详细、认真的调查研究。现有的同类产品不少，各行各业也确实需要信息化，但为什么用户喜欢顺和达产品呢？ 总结起来，主要有三大原因：首先，许多行业管理软件操作复杂，而现在行业缺乏相适应的信息化管理操作人员，即使经过几个月的培训，也仍然难以熟练掌握；其次，很多行业管理软件要对企业进行流程再造，企业要承担较大风险；第三，很多行业管理软件价格昂贵，用户权衡利弊后难于下决心购买。 操作更简便 顺和达研发中心各个产品项目负责人，每周一次召集相关项目组成员，根据产品论坛、客户意见等进行分析整理起来，及时聘请相关行业有经验的专家、老用户，召开“项目分析会”，分析各行业用户的具体需要，并加以改进、及时进行版本升级。 顺和达根据市场的实际需求进行产品的研发。因此，公司现在研发的产品具有以下的特点：第一、从客户信息化需求和管理人员现状出发，产品具有简便易用的特点。“极简便、免维护”、“三天可熟练”是顺和达公司对产品的承诺。由于产品符合企业的客观实际，得到用户的好评，产品下载试用后大都愿意购买该公司的产品；第二、针对广大中小企业分步骤信息化的需求和各行业不同功能的需求，顺和过公司采取多产品的策略，即“以多胜大”的策略。这样，既满足客户的需求，又有利于销售渠道的开拓；第三、价位合理，客户权衡利弊后愿意购买。 服务更贴心 国内许多著名的软件下载站点都有收录【顺和达系列软件】，大家可以随时去免费下载试用。试用过程中，用户若有操作上疑问或其他需求，均可到顺和达公司站点“用户之家”对应的产品论坛提问或发表意见。 顺和达客户服务中心实行16小时值班制度，30多名专业工程师随时为您解答。有一次，南宁市有一位用户的电脑Windows出了问题，加上用户看不懂英文提示，正常安装后即可使用的《客户关系管理系统》却怎么样也运行不起来。 由于用户已通知第2天正式启用本系统进行柜台管理，这时的用户可谓急呀！连夜来电咨询，这时，已是深夜2点，值班的客服人员早已休息，但她一想到用户紧急，习惯凡事为用户着想的客户服务人员，赶紧起床，坚持住连日来的疲惫，“手把手”耐心解答，一步步引导用户找到问题所在，最终让用户用了起来，这时已是凌晨6点多。 第二天一大早，顺和达公司总经理就收到这位用户发来的Email感谢信，也因此才让大家得知此事。后来，在这位用户的热心推荐下，直接为顺和达公司介绍了32位新用户。因此，“贴心服务”就是默默无闻地急用户所急，凡事必须落到实事。 良好的售前、售中、售后服务，正确的市场定位，永不满足的技术改进路线，使【顺和达系列软件】能满足各类用户的需求，终于厚积薄发，得到用户的广泛认可。